bpo full form & What is BPO पूरी जानकारी

bpo full form Business process outsourcing. यह एक कंपनी का एक अनुबंध है जो सेवाओं या व्यापार प्रक्रियाओं के बाहरी प्रदाता के लिए है। यह एक लागत-बचत उपाय है जो कंपनियों को गैर-कोर कार्यों को आउटसोर्स करने की अनुमति देता है।

इसमें लेखांकन, डेटा प्रविष्टि और मानव संसाधन जैसे विनिर्माण या बैक-ऑफिस फ़ंक्शन शामिल हो सकते हैं। इसमें ग्राहक देखभाल और तकनीकी सहायता जैसी फ्रंट-एंड सेवाएं भी शामिल हैं। इस प्रकार, बीपीओ सेवाओं को बैक ऑफिस आउटसोर्सिंग और फ्रंट ऑफिस आउटसोर्सिंग में विभाजित किया जा सकता है।

What is the full form BPO

बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) तीसरे पक्ष के विक्रेताओं के लिए व्यापार से संबंधित विभिन्न कार्यों को उप-संचालन करने की एक विधि है।

हालांकि बीपीओ मूल रूप से विनिर्माण संस्थाओं पर लागू होता है, जैसे कि शीतल पेय निर्माता जो अपनी आपूर्ति श्रृंखला के बड़े क्षेत्रों को आउटसोर्स करते हैं, बीपीओ अब सेवाओं के आउटसोर्सिंग पर भी लागू होता है।

कुछ अन्य बीपीओ पूर्ण रूप

  • BPO- Business Process Outsourcing- in Business
  • बीपीओ- Broker Price Opinion- In the stock market
  • BPO- Bankers Pay Order- in Banking

बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (BPO) को समझना

कई व्यवसाय, छोटे स्टार्टअप से लेकर बड़ी कंपनियों तक, प्रक्रियाओं को आउटसोर्स करने का विकल्प चुनते हैं, क्योंकि आज की बदलती, अत्यधिक प्रतिस्पर्धी व्यावसायिक जलवायु में नई और अभिनव सेवाएं तेजी से उपलब्ध हैं।

मोटे तौर पर, कंपनियां बैक ऑफिस और फ्रंट ऑफिस ऑपरेशन के दो मुख्य क्षेत्रों में BPO प्रथाओं को अपनाती हैं। बैक ऑफिस बीपीओ एक कंपनी को संदर्भित करता है जो अपने मुख्य व्यवसाय समर्थन संचालन जैसे कि लेखांकन, भुगतान प्रसंस्करण, आईटी सेवाओं, मानव संसाधन, विनियामक अनुपालन, और बाहरी पेशेवरों को गुणवत्ता आश्वासन देता है जो व्यवसाय को सुचारू रूप से सुनिश्चित करते हैं।

इसके विपरीत, फ्रंट ऑफिस बीपीओ कार्यों में आमतौर पर ग्राहक से जुड़ी सेवाएं जैसे कि तकनीकी सहायता, बिक्री और विपणन शामिल हैं।

BPO Options

तीन प्रकार के बीपीओ विकल्प हैं जो नीचे दिए गए हैं:

ऑनशोर आउटसोर्सिंग: इसे घरेलू आउटसोर्सिंग के रूप में भी जाना जाता है। यह उसी देश के भीतर किसी से बीपीओ सेवाएं प्राप्त करने को संदर्भित करता है।
निकटवर्ती आउटसोर्सिंग: यह पड़ोसी देशों में किसी से बीपीओ सेवाओं को प्राप्त करने को संदर्भित करता है।
अपतटीय आउटसोर्सिंग: यह पड़ोसी देशों को छोड़कर किसी अन्य देश में बाहरी संगठन से बीपीओ सेवाएँ प्राप्त करने को संदर्भित करता है।

आउटसोर्सिंग की जरूरत है (Need of outsourcing)

आउटसोर्सिंग को लागू करने का प्रमुख और सबसे महत्वपूर्ण कारण, एक महत्वपूर्ण और बड़े पैमाने पर लागत में कमी है। यह उन कार्यों की लागत को कम करता है जो एक कंपनी की आवश्यकता होती है।

आइए देखें बीपीओ लाभों की एक सूची:

  • मुख्य व्यवसाय पर ध्यान दें
  • ओवरहेड कम हो गया
  • बाहर की विशेषज्ञता
  • कुशल और लागत कम करने वाला
  • कंपनी का लचीलापन बढ़ाएं
  • राजस्व आदि में वृद्धि।

बीपीओ और कॉल सेंटर के बीच अंतर (Difference between BPO and Call Center)

बीपीओ एक संगठन है जो एक अन्य व्यावसायिक संगठन की एक प्रक्रिया के लिए जिम्मेदार है। इसका उपयोग लागत को बचाने या उत्पादकता हासिल करने के लिए किया जाता है।

दूसरी ओर, कॉल सेंटर ग्राहक के व्यवसाय का एक हिस्सा है। इसमें टेलीफोन कॉल को संभालना शामिल है। इसका उपयोग टेलीफोन कॉल पर ग्राहकों की शिकायतों और अनुरोधों को हल करने के लिए किया जाता है।

बीपीओ का नुकसान (The Disadvantages of BPO)

जहां बीपीओ के कई फायदे हैं, वहीं इसके नुकसान भी हैं। एक व्यवसाय जो अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को आउटसोर्स करता है,

वह डेटा उल्लंघनों के लिए प्रवृत्त हो सकता है या संचार समस्याएँ हो सकती हैं जो परियोजना को पूरा करने में देरी करती हैं, और ऐसे व्यवसाय बीपीओ प्रदाताओं की चल रही लागत को कम कर सकते हैं।

बीपीओ जॉब के लिए आवश्यक शिक्षा और कौशल (education and skills required for BPO Job)

बहुत सारे लोगों को ऐसी गलतफहमी है कि कोई भी बीपीओ क्षेत्र की नौकरी में शामिल हो सकता है।
जबकि सच्चाई यह है कि आपको अलग-अलग बीपीओ प्रोफाइल के लिए अलग कौशल की आवश्यकता होती है।

बीपीओ जॉब्स के लिए न्यूनतम योग्यता-

  • बैक ऑफिस के लिए- विशिष्ट क्षेत्र में न्यूनतम स्नातक
  • फ्रंट ऑफिस के लिए- किसी भी स्ट्रीम से न्यूनतम 12 वीं या इंटरमीडिएट
  • BPO जॉब्स के लिए आवश्यक बुनियादी कौशल-
  • संचार कौशल- लिखा और बोला गया
  • मदद करने की इच्छा
  • अनुशासन- किसी भी शिफ्ट में काम करना है

व्यापार प्रक्रिया आउटसोर्सिंग के लाभ

कंपनी और BPO कंपनी दोनों के लिए बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग बहुत फायदेमंद है। कुछ प्रमुख लाभ इस प्रकार हैं-

  • बीपीओ एक कंपनी को अपनी मुख्य ताकत पर काम करने का मौका देता है।
  • BPO किसी कंपनी के खर्च को कम करने में मदद करता है।
  • बीपीओ एक कंपनी को उत्पादकता बढ़ाने का मौका देता है।
  • BPO एक कंपनी की भर्ती और प्रशिक्षण पर खर्च बचाता है।
  • बीपीओ 24 * 7 सेवा प्रदान कर सकता है जो ग्राहक सेवा से संबंधित संचालन के लिए आवश्यक है।

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